2023年以來(lái)，全縣大力發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)，努力提升中醫(yī)藥綜合服務(wù)能力，大力宣傳中醫(yī)藥政策知識(shí)，全力創(chuàng)建全國(guó)基層中醫(yī)藥工作示范縣。為深度掌握了解廣大群眾對(duì)中醫(yī)藥政策知識(shí)知曉和中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)滿意情況，我縣開(kāi)展了2024年上半年中醫(yī)藥政策知識(shí)知曉率和中醫(yī)藥服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查，客觀評(píng)估群眾知曉度和滿意度。現(xiàn)將調(diào)查情況分析報(bào)告如下。

一、組織情況

本次調(diào)查結(jié)合我縣中醫(yī)藥高質(zhì)量發(fā)展和2023年實(shí)施全國(guó)基層中醫(yī)藥工作示范縣創(chuàng)建工作，由縣創(chuàng)建全國(guó)基層中醫(yī)藥工作示范縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，組織中醫(yī)專家設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查項(xiàng)目，向全縣黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社區(qū)群眾、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等各類群體發(fā)出調(diào)查邀請(qǐng)，以“問(wèn)卷星”形式在線答卷，問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間從2024年4月16日至4月30日，收集分析評(píng)估2024年上半年全縣中醫(yī)藥政策知識(shí)和滿意度情況。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）滿意度評(píng)價(jià)

本項(xiàng)調(diào)查共收到有效問(wèn)卷1601份，按性別分：男性571名（占35．67％），女性1030名（占64．33％）；按屬地分：覆蓋全縣7個(gè)鎮(zhèn)和2個(gè)街道；按問(wèn)卷人答卷時(shí)的狀況分：患者73名（門(mén)診患者43名，住院患者30名），占4．56％，非患者1528名（城鄉(xiāng)居民1317名，流動(dòng)人員43名、非本地常住居民168名），占95．44％。

1．醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供中醫(yī)藥服務(wù)的便捷程度。問(wèn)卷回答服務(wù)方便1543名（占96．38％），不方便58名（占3．62％）顯示縣域醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行建設(shè)、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣運(yùn)用等工作，進(jìn)一步提升了群眾中醫(yī)藥服務(wù)享受感、滿足感、獲得感。

2．群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥價(jià)格滿意度情況。問(wèn)卷回答滿意1478名，占92．32％，不滿意123名，占7．68％。說(shuō)明近年來(lái)通過(guò)完善優(yōu)化中醫(yī)藥服務(wù)價(jià)格政策，落實(shí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，充分考慮中醫(yī)藥服務(wù)特點(diǎn)，將中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目納入調(diào)價(jià)范圍，縣域內(nèi)中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)就診率提高，使患者廣泛接受。

3．群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)看中醫(yī)的醫(yī)保報(bào)銷滿意情況。問(wèn)卷回答滿意1486名，占92．82％，不滿意115名，占7．18％。說(shuō)明上級(jí)部門(mén)通過(guò)健全中醫(yī)藥醫(yī)保管理措施，探索符合中醫(yī)藥特點(diǎn)的醫(yī)保支付方式，綜合考慮有效性、經(jīng)濟(jì)性等因素，使患者對(duì)看中醫(yī)的醫(yī)保報(bào)銷政策得到了肯定和認(rèn)可。

4．群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥技術(shù)水平的認(rèn)可情況。問(wèn)卷回答滿意1480名，占92．44％，不滿意121名，占7．56％。說(shuō)明通過(guò)完善縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)中醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，發(fā)揮縣級(jí)中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)龍頭作用，強(qiáng)化中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)積極組織醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修、組織開(kāi)展中醫(yī)全科轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、中醫(yī)藥服務(wù)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育等多形式多渠道中醫(yī)服務(wù)能力提升措施，使全縣中醫(yī)醫(yī)療技術(shù)水平顯著提高，群眾對(duì)縣域醫(yī)療機(jī)構(gòu)中醫(yī)藥服務(wù)的信任度增強(qiáng)，醫(yī)療技術(shù)水平可持續(xù)加強(qiáng)。

5．中醫(yī)藥服務(wù)滿足需求情況。問(wèn)卷回答能夠滿足需求1047名，占65．4％，基本能夠滿足需求501名，占31．29％，不能夠滿足需求53名，占3．31％。說(shuō)明近年來(lái)，縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供中藥飲片、中成藥、中醫(yī)適宜技術(shù)等中醫(yī)藥服務(wù)運(yùn)行良好，能滿足廣大群眾縣域內(nèi)就診需求，可持續(xù)發(fā)展中醫(yī)藥服務(wù)。同時(shí)，也提醒還要持續(xù)加大中藥適宜技術(shù)推廣運(yùn)用和宣傳力度。

6．醫(yī)師開(kāi)完藥后介紹藥的服用方法和注意事項(xiàng)、醫(yī)師介紹中醫(yī)保健知識(shí)情況。問(wèn)卷調(diào)查顯示，90％以上居民選擇醫(yī)師能介紹藥的服用方法和注意事項(xiàng)。90％以上居民選擇醫(yī)師能夠介紹中醫(yī)保健知識(shí)。說(shuō)明我縣能夠廣泛推動(dòng)中醫(yī)藥健康知識(shí)普及，通過(guò)設(shè)置中醫(yī)健康宣教基地，擴(kuò)大中醫(yī)藥優(yōu)質(zhì)科普內(nèi)容的覆蓋面，加強(qiáng)中醫(yī)藥科普專家隊(duì)伍建設(shè)，能夠鼓勵(lì)中醫(yī)藥醫(yī)務(wù)人員向社會(huì)開(kāi)展科普服務(wù)。

（二）政策知識(shí)知曉情況

本項(xiàng)調(diào)查對(duì)象分為城鄉(xiāng)居民（含患者）、青少年（以學(xué)校為主）、中醫(yī)藥人員（以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主）三類群體，城鄉(xiāng)居民和青少年以中醫(yī)藥知識(shí)知曉情況調(diào)查為主，中醫(yī)藥人員以中醫(yī)藥法律政策及專業(yè)知識(shí)熟悉程度調(diào)查為主。共收到有效問(wèn)卷7698份，其中城鄉(xiāng)居民（含患者）1624份（占21．09％），青少年5486份（占71．26％），中醫(yī)藥人員588份（占7．63％）。

1．城鄉(xiāng)常住居民（含患者）知識(shí)知曉情況。問(wèn)卷從中醫(yī)藥知識(shí)知曉、參與中醫(yī)藥知識(shí)講座、知曉醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面調(diào)查，結(jié)果如下：

（1）常見(jiàn)中醫(yī)藥知識(shí)知曉情況。問(wèn)卷調(diào)查了煎服中藥、服用補(bǔ)藥、拔罐注意事項(xiàng)，數(shù)據(jù)顯示，90％以上問(wèn)卷居民知道煎藥注意事項(xiàng)和服用補(bǔ)藥注意事項(xiàng)，提示醫(yī)務(wù)人員開(kāi)具中藥飲片和補(bǔ)藥時(shí)，應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地強(qiáng)化對(duì)患者中醫(yī)藥知識(shí)的講解。90％以上問(wèn)卷居民知道接受中醫(yī)適宜技術(shù)后的注意事項(xiàng)，說(shuō)明通過(guò)醫(yī)務(wù)人員對(duì)注意事項(xiàng)講解，以及各種渠道對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)宣傳，群眾對(duì)相關(guān)的中醫(yī)藥知識(shí)有了更多的了解。同時(shí)，也為提高中醫(yī)適宜技術(shù)服務(wù)質(zhì)量指明了方向。

（2）參與中醫(yī)藥知識(shí)講座情況。問(wèn)卷調(diào)查1624名城鄉(xiāng)居民中，一是參加中醫(yī)藥知識(shí)講座情況。參加經(jīng)常參加551名，占33．93％，偶爾參加707名，占43．53％。從沒(méi)參加366名，占22．54％。這說(shuō)明群眾積極參與中醫(yī)藥知識(shí)講座，這為以后更加廣泛的普及中醫(yī)藥知識(shí)指明方向。二是醫(yī)療機(jī)構(gòu)宣講，居民參與情況。參加醫(yī)療機(jī)構(gòu)定期或不定期在各類場(chǎng)合開(kāi)展的中醫(yī)藥講座（聽(tīng)過(guò)認(rèn)識(shí)中藥講座占65．33％，聽(tīng)過(guò)中醫(yī)小知識(shí)講座占82．76％，聽(tīng)過(guò)中醫(yī)藥治療保健講座占76．48％），大多數(shù)居民接受過(guò)中醫(yī)藥服務(wù)，且對(duì)服務(wù)內(nèi)容很了解。這說(shuō)明醫(yī)務(wù)人員在為門(mén)診或住院患者提供中醫(yī)藥醫(yī)療救治期間，已經(jīng)把中醫(yī)藥知識(shí)宣講融入到醫(yī)療服務(wù)中。提示醫(yī)務(wù)人員同患者間的交流能力和中醫(yī)藥知識(shí)宣講質(zhì)量是醫(yī)療機(jī)構(gòu)今后向患者傳播中醫(yī)藥知識(shí)的主要方向。

（3）知曉醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)容情況。問(wèn)卷調(diào)查1624名城鄉(xiāng)居民中，知曉醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供中醫(yī)藥服務(wù)的內(nèi)容，知曉針灸、推拿技術(shù)1456名，占89．66％，知曉艾灸、拔罐技術(shù)1366名，占84．11％，知曉刮痧、熏洗技術(shù)1215名，占74．82％，不知道155名，占9．54％。大多數(shù)問(wèn)卷居民知道縣中醫(yī)醫(yī)院、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含村衛(wèi)生室）不僅能為患者提供中藥飲片、中成藥，還能提供非藥物治療（針灸、推拿等中醫(yī)適宜技術(shù)）服務(wù)，患者會(huì)選擇針灸、推拿，艾灸、拔罐，刮痧、熏洗治療。說(shuō)明近年來(lái)，隨著我縣中醫(yī)藥文化知識(shí)的宣傳，縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系完善，中醫(yī)藥適宜技術(shù)大力推廣運(yùn)用，滿足群眾日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求。提示注重中醫(yī)藥服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平的提高是今后中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的重心。

2．青少年知識(shí)知曉情況。該項(xiàng)調(diào)查主要評(píng)估中醫(yī)藥文化知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)實(shí)施后，在校青少年對(duì)中醫(yī)藥知識(shí)知曉情況。問(wèn)卷調(diào)查在開(kāi)展中醫(yī)藥文化進(jìn)校園的夾江中學(xué)、云吟職業(yè)中學(xué)等學(xué)校進(jìn)行。從中醫(yī)藥知識(shí)知曉、參與中醫(yī)藥知識(shí)講座、知曉醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)容三個(gè)方面了解。參與問(wèn)卷調(diào)查的在校青少年共5486名，其中男生2574名（占46．92％），女生2912名（占53．08％）。調(diào)查結(jié)果如下：

（1）中醫(yī)藥知識(shí)知曉情況。問(wèn)卷調(diào)查了煎服中藥、服用補(bǔ)藥、拔罐注意事項(xiàng)，問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)青少年知道煎服中藥、補(bǔ)藥、拔罐等知識(shí)，三項(xiàng)知識(shí)不知道人員分別占14．02％（煎服中藥）、12．18％（補(bǔ)藥）、13．14％（拔罐），說(shuō)明中醫(yī)藥文化進(jìn)校園中，學(xué)校通過(guò)開(kāi)設(shè)中醫(yī)健康大講堂、健康教育課等方式普及中醫(yī)藥知識(shí)收到成效。

（2）參與中醫(yī)藥知識(shí)講座情況。問(wèn)卷顯示，大多數(shù)青少年參與過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的中醫(yī)藥知識(shí)講座。大多數(shù)聽(tīng)過(guò)認(rèn)識(shí)中藥講座3690名，占67．26％，聽(tīng)過(guò)中醫(yī)小知識(shí)講座4237名，占77．23％，聽(tīng)過(guò)中醫(yī)藥治療保健講座3421名，占62．36％。說(shuō)明中醫(yī)藥文化知識(shí)進(jìn)校園活動(dòng)的可行性。今后我們會(huì)繼續(xù)開(kāi)展中醫(yī)藥文化進(jìn)校園，讓青少年從多渠道了解中醫(yī)藥文化。

（3）知曉醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)容情況。問(wèn)卷數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)青少年知道針灸、推拿，艾灸、拔罐，刮痧、熏洗等中醫(yī)藥服務(wù)，知曉三項(xiàng)服務(wù)分別占73．15％（針灸、推拿）、69．65％（艾灸、拔罐）、59．84％（刮痧、熏洗），說(shuō)明醫(yī)療機(jī)構(gòu)加大中醫(yī)藥服務(wù)健康教育，中醫(yī)藥文化進(jìn)校園中，學(xué)校通過(guò)開(kāi)設(shè)中醫(yī)健康大講堂、健康教育課等方式普及中醫(yī)藥知識(shí)收到一定成效，為今后中醫(yī)文化宣傳指明方向。

3．中醫(yī)藥人員政策知識(shí)知曉情況。該項(xiàng)調(diào)查主要評(píng)估中醫(yī)藥人員學(xué)習(xí)效果和自身專業(yè)能力情況。本次參與問(wèn)卷調(diào)查588名，其中男166名（占28．23％）、女422名（占71．77％）。問(wèn)卷從政策、知識(shí)和合理化建議三個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查。

1-9

（1）政策知曉情況。包括《中醫(yī)藥法》等法律法規(guī)及政策知曉調(diào)查，588份問(wèn)卷中半數(shù)以上知曉中醫(yī)藥法的頒布實(shí)施時(shí)間及相關(guān)內(nèi)容，說(shuō)明中醫(yī)藥人員在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)同時(shí)，兼顧著對(duì)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)學(xué)習(xí)，為更好的服務(wù)患者打下良好基礎(chǔ)。

（2）中醫(yī)知識(shí)知曉情況。問(wèn)卷調(diào)查中醫(yī)藥特點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)，近87％以上人員知道中醫(yī)藥注重“平”與“和”、要突出“治未病”等。說(shuō)明中醫(yī)藥人員中醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)掌握牢靠，專業(yè)技能通過(guò)臨床實(shí)踐、技能培訓(xùn)等方式得到提升。

（3）合理化建議情況。主要調(diào)查中醫(yī)藥人員對(duì)吸引、穩(wěn)定基層中醫(yī)藥人才隊(duì)伍的合理化建議，90％以上建議要持續(xù)完善人才引進(jìn)培養(yǎng)政策、完善現(xiàn)行醫(yī)保支付政策、加大對(duì)傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化的宣傳推廣的建議，為政府及相關(guān)部門(mén)出臺(tái)完善相關(guān)人才政策提供參考。

（4）中醫(yī)藥人才相關(guān)政策知曉情況。90％以上中醫(yī)藥人員知曉相關(guān)政策。說(shuō)明人才是中醫(yī)藥發(fā)展的第一資源，著力優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)布局、強(qiáng)化人才能力素質(zhì)，為中醫(yī)藥發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才支撐和保障。

（5）參與中醫(yī)藥基本知識(shí)和技能培訓(xùn)情況。80％以上中醫(yī)藥人員參與過(guò)中醫(yī)藥基本知識(shí)和技能培訓(xùn)。說(shuō)明中醫(yī)藥人員在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)同時(shí)，兼顧著知識(shí)的積累，技能的提升，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、意見(jiàn)建議

（一）持續(xù)強(qiáng)化中醫(yī)藥知識(shí)宣傳。采取多形式、多渠道方式，分季節(jié)、分人群、分病種，有針對(duì)性的宣傳中醫(yī)藥知識(shí)，提高群眾防病治病能力。同時(shí)，營(yíng)造濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍。

（二）持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)能力提升。持續(xù)推進(jìn)中醫(yī)重點(diǎn)學(xué)科、特色科室、縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心建設(shè)。強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，著力引進(jìn)中醫(yī)藥高精尖人才，充實(shí)人才隊(duì)伍，積極組織、開(kāi)展中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提升縣域縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)中醫(yī)藥人才隊(duì)伍服務(wù)能力。

（三）持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量提升，持續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，吸引廣大群眾參與中醫(yī)藥防治活動(dòng)，持續(xù)提升群眾對(duì)中醫(yī)藥服務(wù)的信任度和滿意度。

夾江縣創(chuàng)建全國(guó)基層中醫(yī)藥工作示范縣

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室    

2024年5月8日